Sõna “AI agent” kasutatakse praegu nii laialt, et see on tähenduse peaaegu kaotanud. Paneme paika, mis see tegelikult on.
Chatbot vastab. Agent teeb ära.
Tavaline vestlusrobot võtab sisendi ja annab teksti tagasi. Ta ei muuda maailmas midagi. Küsid, saad vastuse, edasi tegutsed ise.
AI agendil on kolm lisakomponenti:
- Tööriistad. Ta saab kutsuda välja API-sid, lugeda faile, saata e-kirju, kirjutada andmebaasi.
- Tsükkel. Ta ei anna ühte vastust, vaid teeb sammu, vaatab tulemust, otsustab järgmise sammu ja kordab, kuni eesmärk on täidetud.
- Mälu ja kontekst. Ta teab, mis eelmistel sammudel juhtus ja mida sinu ettevõttes üldse tehakse.
Analoogia: chatbot on nagu käsiraamat riiulis. Agent on praktikant, kellele annad ülesande ja kes tuleb tagasi valmis tulemusega. Käsiraamat ei eksi kunagi, aga ta ei tee ka midagi ära. Praktikant teeb ära, aga vahel valesti, ja seetõttu vajab ta selgeid piire.
Kus agent tegelikult võidab
Agent tasub ära seal, kus ülesanne on korduv, koosneb mitmest sammust ja nõuab andmete korjamist eri kohtadest. Näiteks:
- Uue päringu klassifitseerimine, vastuse mustandi koostamine ja CRM-i kirje loomine.
- Nädala müügiaruande kokkupanek kolmest süsteemist.
- Arvete andmete lugemine PDF-ist ja raamatupidamissüsteemi sisestamine.
Kus agent ei võida
Kui ülesanne on ühekordne, tehakse kord kvartalis või vajab iga kord inimlikku otsust, siis agendi ehitamine maksab rohkem kui see säästab. Ühe konkreetse küsimuse jaoks piisab tavalisest vestlusest.
Samuti ei tasu agenti panna sinna, kus vea hind on suur ja kontroll puudub. Raha liigutamine, lepingute allkirjastamine, andmete kustutamine: need vajavad inimese kinnitust vahepeal.
Kolm asja, mis otsustavad, kas agent töötab
- Kitsas ülesanne. “Halda mu müüki” ebaõnnestub. “Vasta hinnapäringutele hinnakirja põhjal ja tee mustand” töötab.
- Puhtad andmed. Agent on täpselt nii hea, kui hea on info, millele ta ligi pääseb.
- Selged piirid. Mida ta tohib ise teha ja mille puhul peab küsima.
Kust alustada
Võta üks ülesanne, mida keegi sinu meeskonnas teeb iga nädal ja mis võtab üle tunni. Kirjuta lahti, kuidas ta seda samm-sammult teeb. See dokument ongi sinu esimese agendi tehniline kirjeldus. Kui sa ei suuda seda kirja panna, ei suuda seda automatiseerida ka mudel.