Enamik ettevõtteid alustab AI kasutuselevõttu valest otsast: otsitakse suurt strateegilist projekti. Parem on alustada väikesest, mõõdetavast ja igapäevasest. Siin on viis, mis peaaegu alati tasuvad ära.
1. Päringute triaaž
Agent loeb sissetulevad kirjad ja kontaktvormid, määrab tüübi (hinnapäring, tugi, spämm, koostööpakkumine), lisab prioriteedi ja koostab vastuse mustandi. Inimene ainult vaatab üle ja saadab.
Mõõdik: keskmine vastamisaeg. Kui see langeb kaheksalt tunnilt kahekümnele minutile, kasvab konversioon ilma ühegi lisaeurota reklaami.
2. Pakkumiste koostaja
Agent võtab hinnakirja, varasemad pakkumised ja kliendi kirjelduse ning paneb kokku mustandi. Inimene parandab numbrid ja saadab.
Siin on oluline üks piir: agent ei tohi hindu ise välja mõelda. Ta tohib ainult hinnakirjast lugeda. Kui lased tal hinnata, saad ilusa dokumendi vale numbriga.
3. Sisu ümbertöötleja
Üks pikk allikas (veebiseminar, kliendikõne, artikkel) läheb sisse, välja tuleb blogipostitus, kolm sotsiaalmeedia postitust ja uudiskirja lõik. See ei ole uue sisu loomine, vaid olemasoleva ärakasutamine. Just seetõttu see toimib hästi: mudel ei pea midagi välja mõtlema.
4. Aruandluse kokkupanija
Igal esmaspäeval tõmbab agent numbrid müügisüsteemist, reklaamikontodest ja raamatupidamisest, paneb ühte vaatesse ja kirjutab lühikese kommentaari, mis muutus võrreldes eelmise nädalaga.
Analoogia: see on nagu raamatupidaja, kes ei oota, et sa küsiksid. Väärtus ei ole arvutamises, vaid selles, et keegi ei pea seda enam kokku klõpsima.
5. Sisemine teadmusotsing
Agent, kes teab, kus on lepingupõhjad, mis on garantiitingimused ja kuidas käib tarne. Uus töötaja küsib temalt, mitte kolleegilt. Säästab kaks asja korraga: küsija aja ja vastaja aja.
Kuidas valida esimene
Vali see, kus kolm tingimust on korraga täidetud: ülesanne kordub vähemalt kord nädalas, protsess on kirja pandav ja vea hind on väike. Kui vea hind on suur, jäta inimene vahele kinnitama.
Üks agent korraga. Viis korraga tähendab, et ükski ei saa piisavalt tähelepanu ja kõik viis jäävad pooleli.